San Luis (LaNoticia) 07-04-15. Por fin a los funcionarios de Transporte de la provincia se les cayó una buena idea y pusieron en marcha un 0800 para que los usuarios castigados por el mal servicio del transporte interurbano de pasajeros tengan un acceso rápido y fácil para realizar las denuncias que correspondan. Lo que se espera, es que hagan caso de las denuncias y que no se convierta en un simple basurero de denuncias que nunca prosperen. El tiempo dirá.
“El contacto directo con los usuarios es fundamental para mejorar el servicio, ellos son los que lo utilizan a diario y los más capaces de sugerirnos qué cambios realizar en pos de una mejora continua. Pensando en ellos, desde el Gobierno de la provincia implementamos este sistema y así surgió el 0800-800-2653 (COLE). Está operativo desde hace aproximadamente un mes a manera de prueba y el balance es positivo”, expresó el ministro de Industria, Comercio, Minería y Transporte, Federico Trombotto.
“Ponerlo en funcionamiento implicó un trabajo conjunto entre diversas áreas del Ministerio ya que, además del Programa Transporte para Todos, intervino San Luis Logística a través del Call Center de la Zona Franca”, destacó Trombotto.
De lunes a viernes en el horario de 08:00 a 20:00 la recepción de los llamados está a cargo del personal, en tanto que los fines de semana se graban de manera automática y luego los operadores revisan cada comunicación. El servicio es gratuito, los usuarios pueden comunicarse desde cualquier punto de la provincia y el número está expuesto en cada colectivo interurbano.
“Con cada llamado se llena una ficha en donde figuran los datos del usuario y de la empresa sobre la que se realiza la sugerencia; esa ficha luego se envía al Programa y, desde aquí, realizamos las acciones correspondientes”, explicó el jefe del Programa Transporte para Todos, Guillermo Godoy.
Indicó, además, que “es importante que el usuario nos brinde la mayor información posible, suya y de la empresa, como número de teléfono, de interno, horario del hecho, para comunicarnos en caso de ser necesario y que sepa que es una línea de recepción de sugerencias y no de información de horarios y frecuencias”.
El centro de operaciones está ubicado en el Call Center que la Zona Franca posee en Justo Daract. “Los operadores son beneficiarios del Plan de Inclusión Social, con los que firmamos convenio y a los que capacitamos”, informó el jefe del Programa Comercio Exterior y Relaciones Internacionales, Paulino Gómez Miranda.
Carlos Rubén Capella
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